Политика за връщане и възстановяване на средства

14-дневна политика за връщане за 1lampe.com за Франция, Швейцария, Белгия, Германия, Дания, Холандия, Норвегия, Полша, Швеция, Люксембург.

Разбираме, че понякога даден продукт може да не отговаря на очакванията ви или да има дефект. Ето защо въведохме 14-дневна политика за връщане специално за продажбата на лампи и осветление.

Ето подробностите за нашата политика за връщане:

Срок за връщане: Имате период от 14 дни от получаване на вашата поръчка, за да ни информирате за намерението си да върнете продукт. След този период няма да можем да приемаме връщания.
Отговарящи на условията продукти: Всички продукти, свързани с осветление, като лампи, тела и свързани аксесоари, отговарят на условията за връщане, с изключение на персонализирани продукти или продукти, маркирани като неподлежащи на връщане от съображения за хигиена или безопасност.
Обстоятелствата за възстановяване на сумата:
Срок за връщане: Имате период от 14 дни от получаването на вашата поръчка, за да ни информирате за намерението си да върнете продукт. След този период няма да можем да приемаме връщания.

Промяна на решението: Ако промените решението си след получаване на продукта, можете да го върнете в рамките на 14 дни. Продуктите трябва да са неупотребявани, без повреди и в оригиналната си опаковка.

Дефектни/счупени продукти: Ако даден продукт развие дефект или се повреди в рамките на 14 дни от получаването, моля, свържете се с нас, за да организираме замяна или възстановяване на сумата.

Продукти, повредени при пристигането: Ако продукт пристигне повреден, моля, свържете се с нас в рамките на 14 дни за замяна или възстановяване на сумата.

Грешен продукт: Ако получите неправилен продукт, моля свържете се с нас в рамките на 14 дни за замяна или възстановяване на сумата.

Продуктът не е получен: Ако вашият продукт не е пристигнал в рамките на 14 дни от очакваната дата на доставка, моля свържете се с нас.

Анулиране след поръчка: Ако искате да анулирате поръчката си, след като я направите, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Ще направим всичко възможно да спрем доставката, но ако продуктът вече е изпратен, ще трябва да го върнете за възстановяване на сумата.

Разходите за връщане са отговорност на клиента, освен в случай на дефектен продукт, повреден при пристигането, неправилен продукт или в случай на грешка от наша страна по време на изпращането. Препоръчваме да използвате услуга за проследяване на доставка, за да гарантирате сигурността на връщането.
Процес на връщане: За да започнете връщането, моля, свържете се с нас по телефона на +33 7 56 84 69 45 или по имейл на следния имейл адрес contact@1lampe.com, като предоставите следната информация : номер на поръчка, име на продукта, причина за връщане и вашите данни за контакт. Ще ви предоставим конкретни инструкции за връщане и адрес за връщане.
Разходи за връщане: Разходите за връщане са отговорност на клиента, освен в случай на дефектен продукт или грешка от наша страна по време на изпращането. Препоръчваме да използвате услуга за проследяване на доставка, за да гарантирате сигурността на връщането.
Възстановяване на сумата: След като получим върнатия продукт и проверим състоянието му, ще възстановим пълната сума на покупката, включително първоначалните разходи за доставка, в разумен срок. Възстановяването на сумата ще бъде извършено според начина на плащане, използван при първоначалната покупка.
Изключения: В някои изключителни случаи, като например продукти, повредени при транспортиране или грешки при транспортиране, може да предложим замяна на продукт вместо възстановяване на сумата. Ние ще оценим всяка ситуация за всеки отделен случай, за да постигнем задоволително решение.
Моля, имайте предвид, че тази 14-дневна политика за връщане е предмет на нашите общи условия за продажба, специфични за Франция, Швейцария, Белгия, Люксембург, Андора. Препоръчваме ви да се консултирате с тях на уеб сайта ни, за да получите цялата подробна информация.

Получаване на заявка за връщане: Веднага след като получим вашата заявка за връщане, нашият екип се ангажира да ви отговори в рамките на 24 часа, за да ви даде точни инструкции как да върнете продукта.
Изпращане на продукта: Времето, необходимо на продукта да пристигне обратно при нас, зависи от услугата за доставка, която изберете. Обикновено това може да отнеме между 3 и 7 работни дни.
Проверка на продукта: При получаване на вашия продукт ще извършим проверка, която може да отнеме до 48 часа. Ние проверяваме състоянието на продукта и съответствието с нашата политика за връщане.

Обработка на възстановяването:

Ако всичко е наред, ще ви възстановим незабавно. Тогава времето за възстановяване зависи от начина на плащане, използван по време на първоначалната покупка. За кредитна или дебитна карта може да отнеме от 5 до 10 работни дни, докато сумата се появи в акаунта ви. Ако сте използвали услуга за онлайн плащане като PayPal, възстановяването може да бъде мигновено.

Какъв е методът за възстановяване на разходите? Как клиентът получава възстановяването на сумата?

Ще възстановим сумата, като използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната си покупка. Това означава, че ако сте платили с кредитна карта, възстановяването ще бъде кредитирано на същата карта. Ако сте използвали услуга за онлайн плащане, възстановяването ще бъде извършено на същата услуга.

Връщанията трябва да бъдат извършени в първоначалното им състояние и пълни (опаковки, аксесоари, инструкции и т.н.), което позволява повторното им пускане на пазара в ново състояние, придружено от фактурата за покупка.

Ако клиент желае да върне продукт, той трябва да се свърже с нас на телефон +33 7 56 84 69 45 или по имейл на contact@1lampe.com в рамките на 14 дни от получаване на поръчката. Клиентът трябва да предостави следната информация:

Име и собствено име
Адрес
Телефонен номер
Имейл адрес
Номер на поръчка
Име на продукта за връщане
Причина за връщане